✨ سیاست مرجوعی کالا در فروشگاه سیمرغ
📖 مقدمه
خرید اینترنتی در سال‌های اخیر به یکی از محبوب‌ترین روش‌های خرید تبدیل شده است. اما همیشه ممکن است مشکلاتی مثل:
- مغایرت کالا با سفارش
- آسیب‌دیدگی در زمان ارسال
- یا عدم رضایت از کیفیت کالا
پیش بیاید. به همین دلیل داشتن یک سیاست مرجوعی کالا شفاف و قابل اعتماد اهمیت زیادی دارد.
فروشگاه اینترنتی سیمرغ با درک این نیاز، شرایطی روشن برای بازگشت کالا فراهم کرده تا تجربه خریدی امن، آسان و بدون نگرانی برای مشتریان ایجاد شود.
❓ چرا سیاست مرجوعی کالا اهمیت دارد؟
- 🛡️ اعتماد مشتریان: وقتی امکان بازگرداندن کالا وجود داشته باشد، مشتریان با آرامش بیشتری خرید می‌کنند.
- ⚖️ رقابت‌پذیری فروشگاه: فروشگاه‌هایی با قوانین شفاف بازگشت، موفق‌ترند.
- 📈 افزایش فروش: سیاست بازگشت آسان، مشتریان را به خرید بیشتر ترغیب می‌کند.
- 😊 بهبود تجربه خرید: قوانین روشن حس امنیت و رضایت می‌آورد.
📦 شرایط کلی مرجوعی کالا
- مهلت مرجوعی: تا ۷ روز کاری پس از تحویل، امکان ثبت درخواست وجود دارد.
- وضعیت کالا: محصول باید در شرایط اولیه، با بسته‌بندی اصلی و بدون استفاده بازگردانده شود.
- مدارک خرید: ارائه فاکتور یا کد سفارش الزامی است.
- هزینه ارسال: اگر اشتباه از طرف فروشگاه باشد (ارسال کالای اشتباه یا معیوب)، هزینه ارسال به عهده فروشگاه است.
✅ موارد قابل مرجوع کردن کالا
- ارسال کالای اشتباه 🛍️
- کالای آسیب‌دیده در حمل‌ونقل 🚚
- مغایرت مشخصات با توضیحات سایت 📋
- عدم رضایت از کیفیت (در صورت استفاده نشدن) 🌟
🚫 کالاهای غیرقابل مرجوعی
- کالاهای مصرفی بهداشتی و خوراکی 🥗
- کالاهایی که استفاده شده یا بسته‌بندی‌شان باز شده باشد
- کالاهای بدون بسته‌بندی اصلی 📦
- کالاهای سفارشی‌سازی‌شده 🎨
📝 مراحل ثبت درخواست مرجوعی
- ورود به حساب کاربری در سایت
- انتخاب سفارش موردنظر
- کلیک روی گزینه درخواست مرجوعی کالا
- تکمیل فرم علت بازگشت
- ارسال کالا به آدرس اعلام‌شده توسط پشتیبانی
💳 بازگشت وجه
پس از تأیید کالا توسط واحد کنترل کیفیت:
- مبلغ پرداختی حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز می‌شود.
- مشتری می‌تواند به‌جای بازگشت وجه، کالا را تعویض یا اعتبار خرید دریافت کند.
🌟 مزایای سیاست بازگشت کالا در فروشگاه سیمرغ
- پشتیبانی ۲۴ ساعته ☎️
- امکان ثبت آنلاین درخواست بدون تماس تلفنی 💻
- بازگشت وجه سریع و مطمئن 💳
- ارسال مجدد کالا بدون هزینه در صورت اشتباه فروشگاه 🚚
